Построение деловых взаимоотношений, основанных на правилах коммуникативных технологий и эмоциональной компетентности руководителей

Тренинг завершен

Цели тренинга

Дать знания в области построения деловых взаимоотношений руководителя на всех уровнях (с руководителями более высокого статуса, с руководителями аналогичного себе статуса, с подчинёнными).
Сформировать навыки поведения, позволяющие повысить эффективность взаимоотношений как внутри офиса, так и за его пределами. Обратить особое внимание на построение уважительно-деловых взаимоотношений при работе с сотрудниками.
Познакомить с понятием эмоциональной компетентности и дать инструменты, позволяющие управлять своей эмоцией как при построение ежедневного рабочего процесса, так и в условиях конфликта.

Место проведения

Конференц-зал государственного бюджетного учреждения культуры «Пензенская областная библиотека им. М.Ю. Лермонтова» г. Пенза.

Режим работы

18 апреля 2018 года (среда):

09:30 — 10:00 Регистрация участников. Оформление документов.
10:00 — 13:00 Тренинг
13:00 — 14:00 Обед
14:00 — 18:00 Тренинг
18:00 — 18:30 Подведение итогов первого дня.

19 апреля 2018 года (четверг):

09:00 — 12:00 Тренинг
12:00 — 13:00 Обед
14:00 — 17:00 Тренинг
17:00 — 17:30 Подведение итогов. Вручение сертификатов

Время тренинга 16 часов.

По окончании выдается Сертификат.

Тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна, Генеральный директор Asset Training Group

Стоимость — 9 000 рублей, включая комплексный обед, 18-19 апреля.

Проживание — самостоятельно.

Введение в тренинг

Знакомство с участниками группы, выявление ожидания участников от совместной работы.
Презентация целей и программы тренинга.
Введение в понятия «Деловые коммуникации» и «Эмоциональная компетентность».
Произвести диагностику сформированных навыков в области деловых коммуникаций и эмоциональной компетентности у участников.
Определить личные зоны роста каждого участника в процессе тренинга.

18.04.2018

Коммуникации руководителя, как один из ведущих инструментов в процессе построения уверенной позиции в управлении

Коммуникации руководителя. Влияние коммуникаций на искусство управления.
Построение коммуникаций в рабочей среде:
- Структура деловой коммуникации (вступление в контакт, основная часть, выход из контакта);
- Методы управления поведением в ситуации установления контакта и создания атмосферы доверия;
- Техники постановки вопросов как инструмент ведения и управления коммуникативным процессом;
- Стимулы прямого и косвенного контроля и их влияние на ведение и управление деловой коммуникацией;
- Мотивирование, формирование интереса у собеседника;
- Методы и приёмы подачи информации о себе и своих намерениях;
- Источники возражений и сомнений оппонента в ходе деловой коммуникации;
- Техники убеждения оппонента; правила убедительного поведения;
- Формирование умений «держать дистанцию», но при этом владеть ситуацией. Значимость дистанции в рабочем процессе. Почему управленцы сокращают дистанцию, дружат со своими подчинёнными? Анализ данного навыка у участников проекта;
- Оценка полноты реализации интересов сторон на этапе завершения деловой коммуникации;
- Критерии эффективного коммуникативного процесса;
- Отработка полученных навыков в ролевых играх, видеозапись и анализ результатов.
Коммуникативные правила в процессе личных бесед с подчинёнными.
Коммуникативные правила в процессе ведения совещаний.
Коммуникативные правила в процессе деловых переговоров с управленцами более высокого звена и в деловом мире.

18.04.2018

Деловой этикет – основа личной и корпоративной эффективности

Этикет деловой и социальный: принципы, нормы, правила.
Правила общения с деловыми партнерами и клиентами: приветствия, представления, установление деловых контактов.
Стандарты деловых взаимоотношений на рабочем месте:
- Стандарты делового дресс-кода (приветствия, поведение)
- Деловые нормы в одежде и макияже.
- Стандарты деловых коммуникаций между сотрудниками.
- Осанка, манеры, жесты воспитанного человека.
- Личные привычки.
- Телефонный этикет: телефонные разговоры как форма делового общения.
- Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.
Построение деловых отношений на рабочем месте:
- Внешний вид сотрудников.
- Формы и методы донесения информации. Что можно и что нельзя говорить. Запреты в деловых и социальных беседах.
- Эмоциональная компетентность сотрудников. Влияние эмоциональной компетентности на рабочий процесс.
- Управление негативными эмоциями: гневом, раздражением.
- Управление положительными эмоциями: радостью, интересом.
- Технологии управления эмоциональной реакцией на кризисную ситуацию.

19.04.2018

Эмоциональная компетентность сотрудников и её влияние на построение деловых отношений

Составляющие эмоциональной компетентности.
Управление собственной эмоцией. Способы управления своей эмоцией. Что помогает и что мешает нам изменять эмоцию.
Понимание и управление эмоцией других сотрудников.

19.04.2018

Влияние простроенных норм и стандартов деловых взаимоотношений на результативность компании

Создав позитивный климат внутри компании, Вы сами получите удовольствие от понимания того, как изменилась офисная атмосфера.
Вы продолжите позитивное формирование имиджа и репутации компании на современном рынке.
Вы поднимите финансовое благополучие, как своей компании, так и своё личное.

19.04.2018

Завершение тренинга

Подведение итогов работы.
Анализ полученных знаний.
Пути внедрения этих знаний в повседневную жизнь компании.

19.04.2018 17:00 – 17:30

Профессиональные спикеры За обучение отвечает команда
практиков с опытом от 10 лет

Направления для всех Программы разработаны для специалистов разных сфер деятельности

По окончании выдается Сертификат

Преподаватели курса

Игнатьева Ольга Анатольевна

Генеральный директор компании Asset Training Group

Все курсы Вперед